Privacy policy

آخر تحديث: 30 أغسطس 2025

تدير cleva هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والخصائص والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة، وذلك بهدف تزويدك أنت كعميل بتجربة تسوّق مميزة ("الخدمات"). يتم تشغيل cleva عبر Shopify، مما يتيح لنا تقديم هذه الخدمات لك. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى أو عند تواصلك معنا. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وهذه السياسة، فإن سياسة الخصوصية هي التي تسود فيما يتعلق بجمع ومعالجة والكشف عن معلوماتك الشخصية.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك للخدمات أو الوصول إليها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك كما هو موضح هنا.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرّف بك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية البيانات المجهولة أو المُزالة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، وذلك بحسب طريقة تعاملك معنا، ومكان إقامتك، وما يسمح به القانون:

بيانات الاتصال: الاسم، العنوان، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
المعلومات المالية: بطاقات الائتمان والخصم، بيانات الحسابات البنكية، تفاصيل الدفع والمعاملات.
بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.
بيانات المعاملات: المنتجات التي تشاهدها، تضعها في السلة، المفضلة، أو تشتريها أو تعيدها أو تلغيها.
الاتصالات معنا: أي معلومات تكتبها عند تواصلك مع دعم العملاء.
معلومات الجهاز: مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان الـ IP.
معلومات الاستخدام: مثل كيفية وتوقيت استخدامك للخدمات وتصفحك للموقع.

مصادر جمع المعلومات

منك مباشرة (عند إنشاء حساب أو الشراء أو التواصل معنا).
تلقائياً عبر الخدمات (عبر جهازك أو من خلال ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز").
من مزودي الخدمة الذين نتعامل معهم.
من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

تقديم وتحسين الخدمات: مثل معالجة المدفوعات، تنفيذ الطلبات، تذكّر تفضيلاتك، إدارة حسابك، ترتيب الشحن والإرجاع.
التسويق والإعلانات: مثل إرسال عروض ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات مخصّصة.
الأمان ومنع الاحتيال: التحقق من الحسابات، الحماية من النشاطات غير المشروعة أو الضارة.
التواصل معك: لتقديم الدعم أو الرد على استفساراتك.
الأسباب القانونية: للامتثال للقوانين أو الاستجابة لطلبات الجهات الحكومية أو لإنفاذ سياساتنا.

كيف نُفصح عن معلوماتك

قد نُشارك معلوماتك في بعض الحالات، مثل:

مع Shopify ومزودي الخدمات (الدفع، الشحن، التخزين السحابي…).
مع شركاء التسويق والإعلان.
عندما توافق أو تطلب منا ذلك.
مع الشركات التابعة لنا أو في حالة اندماج أو صفقة تجارية.
عند الحاجة القانونية (مثل أوامر المحاكم).

العلاقة مع Shopify

يتم استضافة خدماتنا عبر Shopify، الذي قد يجمع ويعالج بياناتك أيضًا. قد تُنقل بياناتك إلى دول أخرى عبر Shopify أو شركائه. Shopify قد يستخدم هذه البيانات أيضًا لتحسين خدماته. لمعرفة المزيد عن طريقة استخدام Shopify لبياناتك، يمكنك زيارة سياسة الخصوصية الخاصة بشوبيفاي.

روابط ومواقع الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة للأطفال ولا نجمع معلومات عن من هم دون سن الرشد.

الأمان ومدة الاحتفاظ بالبيانات

رغم أننا نستخدم تدابير أمان، إلا أنه لا يوجد نظام آمن 100%. مدة الاحتفاظ ببياناتك تعتمد على حاجتنا لها أو المتطلبات القانونية.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تكون لك الحقوق التالية:

الحق في الوصول لمعلوماتك.
الحق في طلب حذف بياناتك.
الحق في تصحيح بياناتك.
الحق في الحصول على نسخة من بياناتك (قابلة للنقل).
الحق في إدارة تفضيلات التواصل (مثل إلغاء الاشتراك من الرسائل الترويجية).

يمكنك ممارسة حقوقك بالتواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال أدناه أو عبر بوابة خصوصية Shopify.

الشكاوى

إذا كان لديك شكوى حول كيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا أو مع هيئة حماية البيانات في بلدك.

النقل الدولي

قد ننقل بياناتك الشخصية خارج بلدك. إذا كان النقل من الاتحاد الأوروبي أو بريطانيا، فسيكون وفق عقود وضمانات قانونية معتمدة.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث.

التواصل

لأي استفسار بخصوص الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: cleva.sa0@gmail.com
🏢 العنوان: 2877 طريق المدينة المنورة الفرعي، حي الفيصلية، الرياض 12881، السعودية